Wie kann ein Call Center seine Lead-Prozesse effizienter gestalten, die Motivation seiner Agents steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen? Diese Case Study zeigt, wie genau das mit Leadnodes gelungen ist – einer Plattform, die Lead-Management neu denkt. Erfahren Sie, wie durch smarte Automatisierung, nahtlose Integration und leistungsbasiertes Arbeiten ein echter Wettbewerbsvorteil entstand.
Ein Call Center suchte nach einer optimierten Lösung zur Verwaltung und Verteilung von Leads. Dabei standen Effizienz und Flexibilität im Fokus – sowohl für festangestellte als auch freiberufliche Agents. Die Wahl fiel auf Leadnodes, eine Plattform, die über leistungsstarke Schnittstellen in bestehende Call Center-Systeme integriert werden konnte.
Wie Leadnodes Schritt für Schritt integriert wurde – und welchen Mehrwert die Plattform dabei für Agents, Kunden und das gesamte Lead-Management geschaffen hat.
Über Leadnodes wurden Leads erfasst und bestimmten Agents zugeordnet. Die Plattform ermöglichte eine einfache Verwaltung, wobei Agents die Leads direkt im System verarbeiten konnten.
Die Leadnodes-Plattform integrierte sich nahtlos in die bestehende Call Center-Software des Unternehmens. Dies ermöglichte den Agents, Leads über die bestehende Telefoniesoftware anzurufen, zu qualifizieren und die erhobenen Daten direkt in Leadnodes zu ergänzen, was die Lead-Qualität verbesserte.
Über die Bestellfunktion in Leadnodes wurden die Leads gezielt und automatisiert an die jeweiligen Kunden verteilt. Dadurch erreichten qualifizierte Leads die Kunden zeitnah, sodass die Kunden sofortige Maßnahmen zur Konvertierung ergreifen konnten.
Die Schnittstellen von Leadnodes ermöglichten eine reibungslose Übertragung der Leads in die CRM-Systeme der Kunden. Dadurch konnten die Kunden ohne Datenverlust oder zusätzliche manuelle Eingaben nahtlos auf die Leads zugreifen.
Leadnodes ermöglichte eine präzise, pro Lead-basierte Abrechnung. Kunden konnten sich darauf verlassen, dass nur die qualifizierten Leads abgerechnet wurden, was das Vertrauen in die Qualität des Leadservices steigerte.
Durch Leadnodes war eine klare Zuordnung der Leads zu den jeweiligen Agents gegeben, wodurch das Call Center eine leistungsorientierte Vergütung implementieren konnte. Diese Vergütungsstruktur belohnte die Agents für erfolgreiche Lead-Generierungen und förderte die Motivation und Effizienz.
Kunden konnten über das integrierte Reklamationsmanagement fehlerhafte Leads reklamieren. Leadnodes erleichterte die Bearbeitung dieser Anfragen, was die Kundenzufriedenheit weiter stärkte.
Das Reporting-Dashboard von Leadnodes ermöglichte eine detaillierte Überwachung von Umsatz, Generierungskosten und Reklamationen. Das Call Center konnte dadurch Trends frühzeitig erkennen und gezielte Optimierungen vornehmen.
Mit Leadnodes wurden alle Schritte der Lead-Erfassung, -Bearbeitung und -Verteilung zentral gebündelt und automatisiert – für maximale Effizienz im Tagesgeschäft.
Durch strukturierte Prozesse und Echtzeit-Übermittlung der Leads konnten Kunden zeitnah reagieren und profitierten von einer deutlich verbesserten Lead-Qualität.
Die transparente Zuordnung der Leads zu einzelnen Agents ermöglichte eine faire und motivierende Vergütungsstruktur auf Basis erbrachter Leistungen.
Die reibungslose Anbindung an bestehende Systeme ermöglichte es den Agents, direkt aus ihrer gewohnten Umgebung heraus zu arbeiten – ohne Medienbrüche oder Mehraufwand.
Mithilfe des integrierten Reportings behielt das Call Center jederzeit den Überblick über Kosten, Umsätze und Reklamationen – die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
Leadnodes, die Online-Plattform für Leadhandel & Management. Eigene Leads generieren, validieren, automatisiert verteilen und abrechnen.
