Case Study

Effizientes Lead Management für Call Center durch die Nutzung von Leadnodes

Wie kann ein Call Center seine Lead-Prozesse effizienter gestalten, die Motivation seiner Agents steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen? Diese Case Study zeigt, wie genau das mit Leadnodes gelungen ist – einer Plattform, die Lead-Management neu denkt. Erfahren Sie, wie durch smarte Automatisierung, nahtlose Integration und leistungsbasiertes Arbeiten ein echter Wettbewerbsvorteil entstand.

Hintergrund

Auf der Suche nach effizientem Lead-Management

Ein Call Center suchte nach einer optimierten Lösung zur Verwaltung und Verteilung von Leads. Dabei standen Effizienz und Flexibilität im Fokus – sowohl für festangestellte als auch freiberufliche Agents. Die Wahl fiel auf Leadnodes, eine Plattform, die über leistungsstarke Schnittstellen in bestehende Call Center-Systeme integriert werden konnte.

Ziele

Was mit Leadnodes erreicht werden sollte

1

Effiziente Erfassung und Verwaltung von Leads

2

Nahtlose Integration in Call Center-Plattformen für qualifizierende Anrufe

3

Automatisierte Lead-Verteilung an Kunden

4

Übertragung der Leads in CRM-Systeme der Kunden

5

Präzise Abrechnung pro Lead für Kunden

6

Leistungsbasierte Vergütung der Call Center Agents

Implementierungsschritte und Nutzen von Leadnodes

Vom ersten Lead bis zur Auslieferung – so lief die Umsetzung

Wie Leadnodes Schritt für Schritt integriert wurde – und welchen Mehrwert die Plattform dabei für Agents, Kunden und das gesamte Lead-Management geschaffen hat.

01.

Leads erfassen mit festangestellten und freien Call Center Agents

Über Leadnodes wurden Leads erfasst und bestimmten Agents zugeordnet. Die Plattform ermöglichte eine einfache Verwaltung, wobei Agents die Leads direkt im System verarbeiten konnten.

02.

Integration in Call Center-Plattformen für Anrufe

Die Leadnodes-Plattform integrierte sich nahtlos in die bestehende Call Center-Software des Unternehmens. Dies ermöglichte den Agents, Leads über die bestehende Telefoniesoftware anzurufen, zu qualifizieren und die erhobenen Daten direkt in Leadnodes zu ergänzen, was die Lead-Qualität verbesserte.

03.

Automatisierte Verteilung der Leads an Kunden

Über die Bestellfunktion in Leadnodes wurden die Leads gezielt und automatisiert an die jeweiligen Kunden verteilt. Dadurch erreichten qualifizierte Leads die Kunden zeitnah, sodass die Kunden sofortige Maßnahmen zur Konvertierung ergreifen konnten.

04.

Lead-Integration in CRM-Systeme der Kunden

Die Schnittstellen von Leadnodes ermöglichten eine reibungslose Übertragung der Leads in die CRM-Systeme der Kunden. Dadurch konnten die Kunden ohne Datenverlust oder zusätzliche manuelle Eingaben nahtlos auf die Leads zugreifen.

05.

Detaillierte Abrechnung pro Lead für Kunden

Leadnodes ermöglichte eine präzise, pro Lead-basierte Abrechnung. Kunden konnten sich darauf verlassen, dass nur die qualifizierten Leads abgerechnet wurden, was das Vertrauen in die Qualität des Leadservices steigerte.

06.

Vergütung der Agents basierend auf generierten Leads

Durch Leadnodes war eine klare Zuordnung der Leads zu den jeweiligen Agents gegeben, wodurch das Call Center eine leistungsorientierte Vergütung implementieren konnte. Diese Vergütungsstruktur belohnte die Agents für erfolgreiche Lead-Generierungen und förderte die Motivation und Effizienz.

07.

Reklamationsmanagement für fehlerhafte Leads

Kunden konnten über das integrierte Reklamationsmanagement fehlerhafte Leads reklamieren. Leadnodes erleichterte die Bearbeitung dieser Anfragen, was die Kundenzufriedenheit weiter stärkte.

08.

Umfassendes Reporting und Monitoring

Das Reporting-Dashboard von Leadnodes ermöglichte eine detaillierte Überwachung von Umsatz, Generierungskosten und Reklamationen. Das Call Center konnte dadurch Trends frühzeitig erkennen und gezielte Optimierungen vornehmen.

Ergebnisse und Fazit

Die Resultate auf einen Blick

Effiziente Prozesse zur Lead-Verwaltung und -Verteilung etablieren

Mit Leadnodes wurden alle Schritte der Lead-Erfassung, -Bearbeitung und -Verteilung zentral gebündelt und automatisiert – für maximale Effizienz im Tagesgeschäft.

Kundenzufriedenheit steigern durch transparente und schnelle Lead-Bearbeitung

Durch strukturierte Prozesse und Echtzeit-Übermittlung der Leads konnten Kunden zeitnah reagieren und profitierten von einer deutlich verbesserten Lead-Qualität.

Effiziente Prozesse zur Lead-Verwaltung und -Verteilung etablieren

Mit Leadnodes wurden alle Schritte der Lead-Erfassung, -Bearbeitung und -Verteilung zentral gebündelt und automatisiert – für maximale Effizienz im Tagesgeschäft.

Kundenzufriedenheit steigern durch transparente und schnelle Lead-Bearbeitung

Durch strukturierte Prozesse und Echtzeit-Übermittlung der Leads konnten Kunden zeitnah reagieren und profitierten von einer deutlich verbesserten Lead-Qualität.

Thumbs up from lab technician for successful chemical delivery

Motivation der Agents erhöhen durch eine leistungsbasierte Vergütung

Die transparente Zuordnung der Leads zu einzelnen Agents ermöglichte eine faire und motivierende Vergütungsstruktur auf Basis erbrachter Leistungen.

Thumbs up from lab technician for successful chemical delivery

Motivation der Agents erhöhen durch eine leistungsbasierte Vergütung

Die transparente Zuordnung der Leads zu einzelnen Agents ermöglichte eine faire und motivierende Vergütungsstruktur auf Basis erbrachter Leistungen.

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Motivation der Agents erhöhen durch eine leistungsbasierte Vergütung

Die transparente Zuordnung der Leads zu einzelnen Agents ermöglichte eine faire und motivierende Vergütungsstruktur auf Basis erbrachter Leistungen.

Die reibungslose Anbindung an bestehende Systeme ermöglichte es den Agents, direkt aus ihrer gewohnten Umgebung heraus zu arbeiten – ohne Medienbrüche oder Mehraufwand.

Nahtlose Integration in Call Center-Plattformen realisieren

Mithilfe des integrierten Reportings behielt das Call Center jederzeit den Überblick über Kosten, Umsätze und Reklamationen – die Grundlage für fundierte Entscheidungen.

Kosten und Umsatz kontrollieren und wichtige Kennzahlen im Blick behalten

Die reibungslose Anbindung an bestehende Systeme ermöglichte es den Agents, direkt aus ihrer gewohnten Umgebung heraus zu arbeiten – ohne Medienbrüche oder Mehraufwand.

Nahtlose Integration in Call Center-Plattformen realisieren

Mithilfe des integrierten Reportings behielt das Call Center jederzeit den Überblick über Kosten, Umsätze und Reklamationen – die Grundlage für fundierte Entscheidungen.

Kosten und Umsatz kontrollieren und wichtige Kennzahlen im Blick behalten

Fazit

Mit Leadnodes als zentrale Lead Management-Plattform konnte das Call Center seine Prozesse optimieren, die Lead-Qualität verbessern und gleichzeitig eine kosteneffiziente und kundenorientierte Lösung schaffen.

Integrationen

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