Neue Funktionen bei Leadnodes: Erweiterte Qualifizierungs-Pipelines, ein verbessertes Pipeline-Board, optimierte Callcenter-Prozesse und neue Integrationen mit pflege.de und SOL Living.
Leadnodes bringt zahlreiche Neuerungen für die Leadverwaltung, Qualifizierung und Zusammenarbeit zwischen Systemen, Käufern und Callcentern. Besonders die Pipelines wurden deutlich erweitert. Leads können jetzt vor der Verteilung qualifiziert werden, die Bearbeitung lässt sich flexibler steuern und auch die Zusammenarbeit mit Callcentern wurde verbessert.
Dazu kommen neue Möglichkeiten für Reklamationen, ein überarbeitetes Onboarding, zusätzliche Integrationen und zahlreiche Verbesserungen im täglichen Umgang mit Leads.
Neue Funktionen
Qualifizierungs-Pipelines für Leads
Mit den neuen Qualifizierungs-Pipelines können Leads zunächst geprüft werden, bevor sie an Käufer verteilt werden. Ein Lead wird erst weitergegeben, wenn er den Status „Qualifiziert“ erhält oder manuell über die Funktion „Jetzt freigeben“ in der Leadliste freigegeben wird.
Damit lässt sich sicherstellen, dass Leads vor der Verteilung bestimmte Qualitätskriterien erfüllen.
Pipelines mit erweiterten Einstellungen
Die Pipeline-Funktionen wurden umfassend ausgebaut:
- Jede Pipeline verfügt jetzt über eine eigene Einstellungsseite.
- Eine Leadsparte kann gleichzeitig mehreren Pipelines zugeordnet werden.
- Eintrittsregeln bestimmen, wann Leads aus anderen Pipelines übernommen werden.
- Leads können an andere Verantwortliche übergeben werden.
- Für nicht zugewiesene Leads gibt es eine gemeinsame Erinnerung.
- Jede Pipeline besitzt ein eigenes Statusmenü direkt in den Lead-Details.
Dadurch lassen sich unterschiedliche Arbeitsabläufe besser abbilden und Verantwortlichkeiten gezielter organisieren.
Verbesserungen für das Pipeline-Board
Auch die Board-Ansicht wurde erweitert und übersichtlicher gestaltet.
Ein Klick auf eine Leadkarte öffnet die Lead-Details jetzt in einem Seitenfenster. Das Board bleibt dabei geöffnet, sodass die Arbeit direkt fortgesetzt werden kann.
Zusätzlich gibt es folgende Neuerungen:
- Bis zu fünf zusätzliche Felder können auf den Karten angezeigt werden.
- Ein Zeitraumfilter erleichtert die gezielte Suche.
- Leads mit späterer Wiedervorlage können ausgeblendet werden.
- Ältere Leads lassen sich dauerhaft aus der Ansicht ausblenden.
- Das Kartenlayout zeigt jetzt das Profilbild des Verantwortlichen und das Kürzel der Leadsparte.
Flexible Pipeline-Sichtbarkeit
Admins können Pipelines im Adminbereich ausblenden und den Zugriff für einzelne Benutzer einschränken.
Auch der Pipeline-Report lässt sich unabhängig davon aktivieren oder deaktivieren. Käufer können innerhalb des Reports außerdem anonymisiert dargestellt werden.
Callcenter-Widersprüche bearbeiten
Die Bearbeitung von Widersprüchen zu Reklamationen kann jetzt direkt an ein Callcenter übergeben werden. Das funktioniert auch für mehrere Widersprüche gleichzeitig.
Dafür gibt es eigene Bearbeitungsrechte und separate E-Mail-Einstellungen. Das Ergebnis der Prüfung und der Kommentar des Callcenters werden anschließend sowohl in der E-Mail als auch in den Lead-Details angezeigt.
Reklamations- und Widerspruchsmails können außerdem direkt aus den Lead-Details erneut versendet werden.
Reklamationen innerhalb von Strukturen
Übergeordnete Benutzer können jetzt Reklamationen für ihre Unterbenutzer einreichen. Das erleichtert die Bearbeitung innerhalb größerer Benutzerstrukturen und sorgt für mehr Flexibilität bei der Reklamationsverwaltung.
Neuer Feldtyp „Link“
Für Leadsparten steht jetzt der neue Feldtyp „Link“ zur Verfügung. Damit können Webadressen als eigenes Feld hinterlegt werden. Die angezeigten Adressen lassen sich direkt anklicken und öffnen.
Voreinstellungen für neue Benutzer
Systeme können jetzt festlegen, welche Leadsparten bei neu angelegten Benutzern standardmäßig deaktiviert sein sollen. So lassen sich die Zugriffsrechte neuer Benutzer bereits bei der Einrichtung gezielter steuern.
Mehrere Länder bei Bestellungen
Internationale Systeme können ihren Käufern jetzt ermöglichen, bei einer Bestellung ein oder mehrere Länder auszuwählen. Das passende Land wird dabei automatisch vorausgefüllt.
Geführtes Onboarding mit Vertrag und Identitätsnachweis
Neue Benutzer durchlaufen jetzt einen geführten Einrichtungsprozess. Dabei bestätigen sie ihren Vertrag und weisen ihre Identität nach. Das macht den Einstieg strukturierter und erleichtert die Benutzerverwaltung.
Verbesserungen für Outreach-Kampagnen
Bei Outreach-Kampagnen kann jetzt für jeden E-Mail-Schritt ein eigener Vorschautext, auch Preheader genannt, hinterlegt werden. Dieser lässt sich bei Bedarf ein- oder ausschalten.
Erweiterte Benutzerprofile
Websites und Social-Media-Profile können jetzt als Platzhalter verwendet werden. Außerdem lassen sich Benutzergruppen direkt aus der Gruppenübersicht heraus anlegen.
Neue Integrationen: pflege.de und SOL Living
Mit pflege.de und SOL Living kommen zwei neue Integrationen hinzu. Beide unterstützen den Lead-Export und die Rückmeldung von Lead-Status.
Neuer Live-Chat-Support
Leadnodes erhält einen neuen Support-Chat. Das Chat-Symbol kann bei Bedarf ausgeblendet werden.
Verbesserungen
Überarbeiteter Callcenter-Bereich
Der Callcenter-Bereich wurde neu strukturiert und um ein Dashboard ergänzt. Eine eigene Kachel zeigt offene Qualifizierungen direkt auf einen Blick.
Auch die Listen für Reklamationen und Widersprüche wurden übersichtlicher gestaltet. Die Suche ist jetzt zusätzlich über die Käufer-ID möglich. Einzelne Bereiche, beispielsweise die Qualifizierung, können außerdem gezielt deaktiviert werden.
Reklamationslisten im Systemadmin
Die Reklamationslisten im Systemadmin wurden an den Aufbau des Callcenter-Bereichs angepasst. Erweiterte Filter lassen sich jetzt bei Bedarf ausklappen, wodurch die Übersicht übersichtlicher bleibt.
Partner-Reklamationen
Bei Reklamationen von Partnern wird jetzt auch die eigene Leadsparte angezeigt. Dadurch lässt sich schneller erkennen, welcher Bereich betroffen ist.
Verbesserter Lieferreport
Der Lieferreport wurde kompakter gestaltet und lädt schneller. Jede Bestellung wird jetzt in einer eigenen Zeile dargestellt. Ein Tagesstatus-Streifen und ein Statusverlauf pro Lead sorgen für eine bessere Übersicht über die Lieferungen.
Optimierte Pipeline-Erinnerungen
Pipeline-Erinnerungen wurden weiter verbessert:
- Wochenenden werden bei Erinnerungen ausgelassen.
- Für reklamierte Leads werden keine Erinnerungen mehr versendet.
- Ein Klick auf den Link in einer Erinnerung führt nach dem Login direkt zum entsprechenden Lead.
API: Eigene Schlüssel für Pipelines und Status
Pipelines und Status verfügen jetzt über eigene Schlüssel in der API. Diese können bearbeitet werden und ermöglichen eine flexiblere Anbindung an externe Systeme.
Verbesserter Lead-Import
Beim CSV-Import werden jetzt auch Dateien mit Semikolon als Trennzeichen automatisch erkannt. Wenn ein Import aufgrund eines Fehlers abbricht, kann er anschließend erneut gestartet werden.
Erweiterte Generic-POST-Schnittstelle
Die Generic-POST-Schnittstelle unterstützt jetzt zusätzliche Funktionen. Dazu gehören Wertezuordnungen, Ja- und Nein-Werte sowie ein neuer Platzhalter für das Erstellungsdatum eines Leads.
Reonic-Integration
Die Reonic-Integration wurde verbessert. Lead-Details werden jetzt formatiert übertragen. Außerdem können Lead-Quellen und Tags aktualisiert werden.
Zugriff deaktivierter Konten eingeschränkt
Deaktivierte Benutzer und Systeme haben jetzt keinen Zugriff mehr auf die API, Webhooks und öffentliche Formulare. Der jeweilige Aktivierungsstatus ist zusätzlich direkt auf der Benutzerseite sichtbar.
Neuer Platzhalter für die Leadsparte
Ein neuer Platzhalter ermöglicht es, die ID der Leadsparte in automatisierten Prozessen und Ausgaben zu verwenden.
Verbesserte E-Mail „Neuer Lead“
Die Überschrift der E-Mail „Neuer Lead“ wird jetzt automatisch in der Sprache des jeweiligen Systems angezeigt.
Korrekte Anrede im Outreach
Die Anrede in Outreach-Nachrichten wird jetzt korrekt ausgeschrieben.
Schnellere Rechnungsvorschau
Die Rechnungsvorschau wurde optimiert und lädt auch bei einer großen Anzahl von Rechnungen und Positionen deutlich schneller.
Neues Leadnodes-Logo in Plattform-Mails
Plattform-E-Mails verwenden ab sofort das neue Leadnodes-Logo.
Die neuen Updates bringen vor allem umfangreiche Verbesserungen für die Qualifizierung und Verwaltung von Leads. Mit den erweiterten Pipelines lassen sich Arbeitsabläufe individueller gestalten und Verantwortlichkeiten besser organisieren.
Auch die Zusammenarbeit mit Callcentern, die Bearbeitung von Reklamationen und die Anbindung externer Systeme wurden weiter ausgebaut. Zusammen mit dem überarbeiteten Onboarding und den Verbesserungen im Reporting bietet Leadnodes damit noch mehr Möglichkeiten, den gesamten Leadprozess effizient zu steuern.
