Warum Telekommunikations-Leads einen eigenen Prozess brauchen
In kaum einer Branche entscheidet ein einzelnes Feld so stark über den Wert einer Anfrage wie in der Telekommunikation: die Adresse. Liegt sie außerhalb des Ausbaugebiets, gibt es kein Produkt; ist die Hausnummer falsch, scheitert die Verfügbarkeitsprüfung. Dazu kommen Volumina, die eine manuelle Bearbeitung ausschließen, Wechselfenster, die den richtigen Zeitpunkt vorgeben, und Provisionsmodelle, bei denen ein Storno die Marge nachträglich verändert. Ein Prozess, der Anfragen ungeprüft an Vertriebspartner weiterreicht, produziert Reklamationen und Rückbuchungen.
Leadnodes setzt an diesen Stellen an: Adresse als Pflichtfeld mit Formatprüfung, Anbindung der Verfügbarkeitsprüfung, Verteilung je Ausbaugebiet und eine Abrechnung, die Stornos abbildet. Wie die Prüfung von Adressen und Kontaktdaten funktioniert, erklärt der Lexikon-Eintrag zur Datenvalidierung; wie Rückbuchungen verrechnet werden, der Eintrag zum Chargeback.
Für wen sich Leadnodes in der Telekommunikation lohnt
- Vertriebspartner von Netzbetreibern, die Anfragen aus mehreren Kanälen auf Außendienst, Callcenter und Shops verteilen und Provisionen inklusive Storno je Quelle abrechnen wollen.
- Glasfaser-Ausbauprojekte, die Vorvermarktungsquoten je Ausbaugebiet steuern und Anfragen adressgenau an lokale Vertriebsteams weitergeben.
- Tarifportale, die DSL-, Kabel- und Mobilfunk-Anfragen an mehrere Anbieter vermitteln und Multisale, Reklamation und Reporting automatisieren.
- ITK-Systemhäuser, die Geschäftskunden-Anfragen zu Business-Internet und Telefonanlagen mit eigenem Prozess annehmen, qualifizieren und auf Vertriebsmitarbeiter verteilen.
Was Sie für den Start brauchen
Einen Lead-Typ je Produkt mit Adresse als Pflichtfeld, Ihre Ausbaugebiete oder Vertriebsregionen als Quellen und Gebiete, eine Liste der Partner mit Kontingenten und die Anbindung Ihrer Quellen. Wenn der Netzbetreiber eine Verfügbarkeitsschnittstelle bereitstellt, lässt sie sich in die Prüfung einbinden. Wie Anfragen in einzelnen Produkten typischerweise aussehen, zeigen die Seiten zu Glasfaser-Leads und Business-Internet-Leads.